Formation professionnelle de base
Quand
29.10.2026
Temps: 8:15–15:45
Lieu:
Planzer Transports SA
Chem. de l'Islettaz 7,
1305 Penthalaz
La formation « Communication téléphonique orientée client » fait partie intégrante de la formation professionnelle de base chez Planzer et s’adresse aux apprentis Employés de Commerce, quel que soit la branche enseignée
L’objectif de cette formation est de renforcer l’assurance des participants dans leur communication téléphonique et de leur transmettre les outils nécessaires pour adopter une attitude professionnelle, aimable et orientée client.
L’accent est mis sur des exercices pratiques, l’utilisation consciente du langage et de la voix, ainsi que l’apprentissage d’une conduite structurée des entretiens, tant dans le cadre des contacts internes qu’externes avec la clientèle. La gestion des situations de communication complexes est également abordée afin de donner aux apprentis l’assurance nécessaire dans leur quotidien téléphonique.
Organisation : Direction de la formation professionnelle de base
Coûts : les coûts sont pris en charge par le centre de formation de Penthalaz
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